A chatbotok egyre inkább részévé válnak a mindennapi életnek. Ügyfélszolgálati kérdéseinket gyakran ők válaszolják meg, de a munkahelyen is segítségünkre vannak a belső kommunikációban. Az MI-alapú eszközök képesek szöveges vagy hangalapú interakcióra, azonban felmerül a kérdés: vajon egy MI-eszköz képes-e az empátiára, azaz felismeri-e az emberi érzelmeket, és tud-e azokra ennek megfelelően reagálni?